* Superviser les opérations quotidiennes de la réception en veillant à l'excellence du service. * Assurer la fluidité du check-in et check-out, des arrivées VIP et des demandes spécifiques clients. * Être l'interlocuteur de référence en l'absence du Chef de Réception. * Organiser le travail de l'équipe d'accueil : répartition des tâches, gestion des priorités, encadrement terrain. * Former les nouveaux collaborateurs et accompagner la montée en compétences des réceptionnistes. * Favoriser la cohésion et la motivation de la brigade. * Accueillir personnellement les clients VIP, clients réguliers et groupes. * Traiter avec efficacité et diplomatie les réclamations et situations sensibles. * Veiller au respect des standards qualité, des procédures et de l'image de l'hôtel. * Assurer la clôture journalière, vérifier les encaissements et garantir la fiabilité des données PMS. * Rédiger les rapports d'activité et de passation entre les équipes. * Faire remonter les dysfonctionnements, suggestions ou incidents à la hiérarchie. * Coordonner avec les autres départements (housekeeping, restauration, conciergerie, maintenance) pour un service fluide. * Participer aux briefings quotidiens et partager les informations pertinentes liées aux arrivées/départs ou événements. * Veiller à l'application rigoureuse des procédures d'accueil, de sécurité, de gestion des données clients. * Contrôler les uniformes, la tenue des postes, le langage et le comportement du personnel. * Participer activement à la mise en œuvre d'une hospitalité personnalisée et mémorable. Profil recherché * Présentation irréprochable, élégance, discrétion. * Leadership naturel, sens de l'organisation, esprit d'équipe. * Courtoisie, réactivité, sang-froid et polyvalence. * Sens du détail et goût de l'excellence. * Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS : Opera, Protel, etc.). * Connaissance des techniques d'accueil, de gestion des réservations et de la facturation. * Capacité à prendre des décisions rapidement et à gérer les imprévus avec diplomatie. * Sens aigu du service et de la satisfaction client. * Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier (BTS, Licence, École hôtelière.). * Expérience de 2 à 5 ans à un poste similaire ou en tant que réceptionniste senior dans un établissement haut de gamme. * Maîtrise du l'anglais obligatoire * Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends, jours fériés). * Station debout prolongée, forte disponibilité lors des pics d'activité. * Gestion du stress et de la pression liée à une clientèle exigeante (VIP, internationaux, célébrités.). Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Type d'emploi : CDI