Description du poste : Au sein du Service Qualité Produit et directement rattaché au responsable qualité produit, votre rôle sera de contribuer à l'amélioration de la gestion des litiges qualités de nos clients, d'effectuer des demandes d'action après prise d'informations auprès de vos collaborateurs et d'analyser les différents retours de ces derniers. Vos principales missions seront : Rédiger et transmettre les demandes d'accord en rapport aux programmes de nos clients Réceptionner et traiter les réponses dans un bref délai aux demandes d'accord déposées chez nos clients Piloter et faire un reporting sur les montants bloqués en litige chez nos clients avec prise en compte des priorisations issues de la supplychain. Participer aux commissions, en back up, si un technicien est absent Analyser les non-conformités récurrentes, proposer des actions en interne & auprès du client et les suivre dans le PDCA du service Savoir collaborer avec les autres services supports Méthodes/production/CFAO Réceptionner informatiquement les demandes de retour pièces clients Suivre efficacité des actions déployées Assurer le reporting auprès de sa direction si demande il y a Description du profil : Niveau d'études : bac technique avec expérience ou bac+2 débutant (Qualité - Mécanique - productique) Maniement des outils de résolution de problème (5P / 8D / QRQC) Maitrise du vocabulaire aéronautique Maitrise lecture de plan (2D, 3D) Savoir interpréter les rapports de contrôles dimensionnels voire tridimensionnels Savoir être et faire savoir Ouverture d'esprit Être à l'aise avec les outils informatiques (Wd, xls, PPt, hélios)