En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à : - Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles - Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles - Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence - Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux - Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires - Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client Contrat : CDI Vous avez un Bac +5 de type diplôme de Type Ingénieur ou équivalent. Rejoignez-nous si vous : - Avez un Leadership affirmé, une posture stable et crédible en environnement exigeant - Avez une forte orientation client et un sens élevé de la qualité de service - Avez une bonne capacité à arbitrer, structurer, prioriser et décider en contexte multichaîne - Avez une excellente communication, capacité d'influence et gestion des tensions - Avez connaissance des environnements industriels et appétence pour l'amélioration continue En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à : - Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles - Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles - Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence - Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux - Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires - Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client