Votre mission : transformer l'intérêt en signature À la différence d'un poste de gestionnaire classique, vous occupez ici un rôle hybride à forte dominante commerciale. Vous êtes au cœur de la performance : * Transformer des devis et leads qualifiés en contrats signés (appels entrants & sortants) * Accompagner les clients dans leurs démarches de souscription et premières demandes * Garantir une expérience téléphonique fluide, professionnelle et orientée solution * Gérer ponctuellement des demandes de gestion liées à des contrats d'assurance (RC pro, attestations, informations contractuelles.) Vous êtes un véritable acteur de la croissance, en lien direct avec les équipes internes. Votre impact sera mesuré sur : * Taux de transformation devis → souscription * Taux de joignabilité et efficacité des relances * Volume et qualité des appels sortants * Délais de traitement et tenue des dossiers * Satisfaction client (CSAT / avis clients) * Qualité des interactions et expérience globale Vos responsabilités clés Conversion commerciale * Relancer les prospects et devis qualifiés * Présenter les offres avec impact et clarté * Lever les objections avec méthode et pédagogie * Accompagner jusqu'à la souscription finale * Assurer un suivi rigoureux et structuré des dossiers Relation client & gestion * Répondre aux appels entrants avec réactivité et précision * Apporter des réponses claires et fiables aux clients * Garantir une posture conseil et une qualité d'échange irréprochable * Traiter les tickets emails dans le respect des délais ⚙️ Amélioration continue * Remonter les irritants terrain * Contribuer à l'optimisation des scripts et parcours clients * Participer à l'amélioration des outils et process Profil recherché Formation Bac +2 minimum en Assurance, Banque, Commerce ou Relation client Expérience * 2 ans minimum en relation client ou activité commerciale * Une expérience en assurance, banque ou environnement réglementé est un vrai plus * À l'aise dans les environnements structurés et exigeants Ce que nous recherchons avant tout Compétences * Fort tempérament commercial et goût du résultat * Excellente communication orale et écrite * Écoute active et capacité de conviction * Organisation et rigueur dans le suivi * Bonne maîtrise des outils CRM / téléphonie Attitude * Esprit d'équipe et sens du collectif * Orientation performance et amélioration continue * Autonomie et sens des priorités * État d'esprit proactif et engagé Conditions * CDI - 37h / semaine + 12 RTT * Poste basé à Marseille * Rémunération : 27 000 € à 29 000 € brut annuel (fixe + variable) - selon profil ✨ Pourquoi rejoindre ce projet ? * Participer à une aventure de croissance ambitieuse et structurée * Évoluer dans un environnement dynamique où l'impact individuel est visible * Travailler avec une équipe de direction engagée et accessible * Culture d'entreprise basée sur l'autonomie, la performance et l'apprentissage continu Avantages : * Mutuelle prise en charge à 100% * Tickets restaurant * Environnement stimulant et responsabilisant