À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un technicien de proximité ? Missions principales ? Support & Résolution d'incidents * Résoudre les incidents et demandes (à distance ou en présentiel) * Prendre en charge et résoudre les tickets de 2ᵉ niveau : * comptes utilisateurs, droits d'accès, postes de travail, Office 365, applications métiers, logiciels tiers, téléphonie. * Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing * Escalader les tickets complexes ou chronophages au niveau 3 avec un diagnostic clair * Résoudre les incidents bureautiques/applicatifs via prise en main à distance * Assister les utilisateurs sur les logiciels standards et les applications métiers * Répondre aux questions des utilisateurs concernant l'informatique et les télécommunications (fixes & mobiles) * Adapter son niveau de langage selon l'interlocuteur ? Gestion du stock & du parc * Gérer le stock des équipements * Mettre à jour le parc dans l'outil dédié * Informer le référent des commandes à prévoir et anticiper les ruptures ?️ Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) * Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures N1/N2 * Installer les matériels et équipements sur site * Assurer le support de proximité bureautique & infrastructure * Gérer le support des salles de visioconférence * Participer à la création des masters et packages * Déployer images & logiciels sur les postes * Gérer les attributions de licences ? Compétences techniques * Windows OS (clients & serveurs) * Outlook * Office 365 * Active Directory * Outils de prise en main à distance * Outils d'analyse & diagnostic * Outils de ticketing (EasyVista ou équivalent) * SCCM ? Qualifications * Langue : Français * Expérience : 1 à 2 ans minimum ? Horaires * Démarrage : ASAP ? Rémunération * 24K - 26K € brut annuel