POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Rejoins notre équipe Relation Client et participe activement à la satisfaction de nos clients pendant la période estivale ! Tu seras en charge de : - Répondre aux demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) - Apporter des réponses claires, adaptées et alignées avec la politique commerciale de l'enseigne - Garantir un traitement de qualité, dans le respect des procédures et des standards définis - Mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion de la relation client (CRM) - Identifier, analyser et qualifier les réclamations et motifs d'insatisfaction - Réaliser des synthèses et assurer le suivi des demandes clients - Travailler en lien avec les équipes opérationnelles (magasins, entrepôt) pour comprendre et résoudre les dysfonctionnements - Faire remonter les informations clés et proposer des pistes d'amélioration - Informer régulièrement ton/ta responsable des situations spécifiques ou anomalies rencontrées CE QUE L'ON VOUS OFFRE ? - Avec l'accord de votre manager, organisez votre télétravail de manière flexible avec 3 jours de présentiel, - Faites des rencontres et économisez sur vos trajets avec notre application Blablacar Daily, - Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise, - Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir), - Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture), - Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration structuré. Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse. PROFIL : - Tu as le sens du service client et un excellent relationnel - Tu es organisé, rigoureux et réactif - Tu sais analyser une situation et prioriser - Tu es à l'aise avec les outils informatiques - Une première expérience en relation client est un plus mais ta motivation fera la différence ! Pourquoi nous rejoindre ? - Une expérience professionnelle valorisante et concrète - Un environnement dynamique et collaboratif - Une équipe bienveillante pour t'accompagner Poste à pourvoir en CDD de Juin à fin Août.