Au sein de nos équipes basée à Orvault, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes : - Gérer les appels entrants et sortants : identification de l'appelant, du motif de l'appel et du degré d'urgence. - Rechercher l'historique et les antécédents. - Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés. - Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain. - Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes - Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance. - Vous disposez d'au moins un BAC+2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire. - Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client. - Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace. - Mutuelle - Titre-Restaurant - CSE