POSTE : Assistant ADV Domestique en Alternance H/F DESCRIPTION : Gestion complète de l'ADV France - Assurer la réception, le traitement et le suivi des commandes clients (RTE, Enedis, EDF). - Vérifier la conformité des informations : prix, quantités, délais, conditions contractuelles. - Gérer la relation client de A à Z, du devis à la livraison. Suivi des contrats et exigences clients - Gérer les contrats cadres et les spécificités techniques et administratives des grands comptes. - Assurer le respect des exigences RTE / Enedis / EDF (qualité, délais, documentation). - Mettre à jour les données contractuelles dans SAP. Logistique et coordination interne - Suivre la fabrication des accessoires et produits concernés. - Coordonner les flux avec la production, la planification et la logistique. - Assurer la bonne préparation des expéditions et la conformité documentaire. Facturation et administration commerciale - Émettre la facturation selon les conditions contractuelles. - Gérer les avoirs, litiges et demandes administratives. - Garantir la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients. Reporting et amélioration continue - Suivre les indicateurs ADV (délais, commandes, litiges). - Proposer des améliorations pour optimiser les processus internes. - Assurer un reporting régulier auprès du Responsable ADV. PROFIL : Formation - Bac +4 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent. - Une expérience en ADV ou gestion de contrats grands comptes est un plus. Compétences techniques - Maîtrise de SAP. - Connaissance des processus ADV et de la gestion contractuelle. - Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office). - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur. - Connaissance du secteur énergie / réseaux (un plus). Compétences comportementales - Personne consciencieuse, rigoureuse et dotée d'un fort sens du détail. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Esprit critique et analytique. - Motivation, dynamisme et sens du service client. - Excellente communication et capacité à travailler en équipe.