Tu es technicien.ne support et tu cherches une nouvelle mission dans un environnement stimulant ? On te propose de rejoindre une équipe d'une douzaine de personnes au sein d'un pôle Digital Workplace & Support, dans un contexte technique riche et varié. Ta mission : - Tu assures le support de premier niveau (incidents, demandes, évolutions) - Tu qualifies les dysfonctionnements et les rediriges si nécessaire - Tu accompagnes les utilisateurs, à distance ou sur site - Tu analyses les incidents (suivi, relances, tendances) et fais remonter les points d'amélioration - Tu rédiges et mets à jour les procédures et la base de connaissances - Tu participes à la gestion du parc informatique et de la téléphonie mobile Ce qu'on attend de toi : - Tu sais écouter et comprendre les besoins utilisateurs, avec un bon sens des priorités - Tu es à l'aise pour diagnostiquer à distance (téléphone, outils de prise en main) - Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec d'autres pôles IT - Tu t'adaptes rapidement à un environnement technique et applicatif - Tu es sensible aux enjeux de sécurité informatique Tes compétences techniques : - Environnements poste de travail : Windows 11, PC, tablettes - Mobilité : smartphones iOS / Android - Outils : Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), gestion des comptes via Entra - Softphonie et outils de support à distance