POSTE : Conseillère - Conseiller en Ligne H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Le Crédit Mutuel : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans. Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières. Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur. Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, , c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain. Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. - Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne. Vos missions Missions principales Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : - d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau - de promouvoir l'image du Crédit Mutuel - de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc) - de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. - d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne - d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées. Activités / Tâches spécifiques du poste - Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC - Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement - Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" - Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé - Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne - Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise - Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive - Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers - Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Ce que vous allez vivre chez nous Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient : - d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe - d'un abondement - de jours de RTT - d'une 6ème semaine de congés payés - d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler - d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants - d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire) - d'un pla