Responsable de pilotage opérationnel du RUN applicatif - Bordeaux Bordeaux, France Au sein de la direction des systèmes dinformation et de la stratégie numérique, et plus précisément du pôle projets IT et applicatifs, la mission a pour objectifs : * Sécuriser la continuité de service sur le périmètre applicatif, notamment dans la perspective du départ dun expert prévu fin septembre. * Structurer et fiabiliser le pilotage du RUN (priorisation, suivi des incidents et des demandes, coordination avec les équipes métiers et techniques). * Coordonner les équipes support applicatif (3 gestionnaires applicatifs et 3 intégrateurs orientés RUN). * Accompagner léquipe en place dans une logique de montée en maturité, en particulier le rôle de référent support applicatif récemment mis en place. * Contribuer au projet de refonte ITSM engagé début 2026 (MVP mi-2026). * Piloter les prestataires de TMA en renfort. Attendus : * Une attention particulière est attendue sur laccompagnement du référent support applicatif, avec un objectif de montée en maturité progressive sur la structuration du RUN, la capitalisation (notamment via Confluence), la coordination des acteurs et la maîtrise de lexploitation. Lobjectif est dinstaller un pilotage pérenne du RUN en renforçant les compétences internes. * Continuité de service applicatif sécurisée sur lensemble du périmètre. * Organisation du RUN clarifiée et stabilisée, avec des rôles et responsabilités identifiés. * Amélioration mesurable du pilotage opérationnel : o priorisation des flux. o suivi des incidents et demandes. o coordination des acteurs. * Montée en compétence et en autonomie des équipes support applicatif. * Référent support applicatif accompagné vers un rôle opérationnel et structurant. * Processus RUN formalisés et capitalisés (outils, méthodes, documentation). Profil recherché Compétences * Expertise confirmée en pilotage du RUN applicatif en environnement complexe. * Solide maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, changements). * Expérience significative en structuration et transformation dorganisations de support. * Bonne compréhension des environnements ITSM et des projets de refonte doutillage. * Capacité à coordonner des acteurs multiples (équipes internes, métiers, prestataires). * Expérience dans le pilotage de prestations de TMA. * Capacité à formaliser et capitaliser les pratiques (méthodes, processus, documentation). Aptitudes * Forte capacité danalyse et de structuration. * Leadership fonctionnel et posture daccompagnement. * Pédagogie et capacité à faire monter les équipes en maturité. * Excellentes qualités relationnelles et de communication. * Sens du service, orientation résultats et amélioration continue. * Autonomie, rigueur et capacité à prioriser dans un contexte opérationnel. 400 à 550 #J-18808-Ljbffr