POSTE : Assistant Qualité Clients en Alternance H/F DESCRIPTION : On fait partie de la Familia Pescanova. Cette grande famille regroupe des pros de la mer, des pêcheurs et des éleveurs venus d'Argentine, d'Espagne, de Namibie, du Nicaragua ou d'Equateur Mais aussi de France ! Nos produits sont réfrigérés ou surgelés, mais au fond, toujours très frais ! C'est parce qu'on est les seuls à tout faire de A à Z, pêcher, élever, transformer, emballer et vendre ! Et c'est pour accompagner le service qualité de notre site de Boulogne-Sur-Mer que nous avons besoin de toi ! On cherche un/une super alternant(e) Assitant(e) Qualité Clients pour renforcer une équipe de choc, qui s'applique à longueur de journée pour concevoir les meilleurs produits ! Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients, tu participeras activement à la gestion de la qualité clients et à l'amélioration continue de nos process. POUR FAIRE QUOI ? Tes missions seront principalement autour des thématiques suivantes : - Améliorer la gestion de la qualité clients et du relationnel clients à travers le déploiement de l'automatisation des flux et des supports. - Participer à la gestion documentaire (Mise à jour des fiches techniques produits, des cahiers des charges clients) - Enregistrer, suivre et communiquer aux différents services les réclamations clients - Participer à l'analyse des réclamations (causes, récurrences, gravité) et proposer les plans d'actions associés (PDCA, DMAIC) - Mettre à jour les indicateurs qualité clients et assurer la diffusion (Identification des tendances) - Participer aux audits qualité de nos clients (de suivi, de référencement ou sur des sujets particuliers) - Aide dans la réponse aux clients sur diverses thématiques (Bien être animal, questionnaire de référencement, appels d'offres) - Rédaction des éléments techniques, des fiches produits dans les plateformes et logiciel PIM (Product Information Management) - Elaborer et mettre en place le suivi des exigences qualité clients sur l'ensemble de notre gamme de produits - Participer à l'intégration des exigences clients liées à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) TYPE DE CONTRAT et QUAND ? - Contrat en alternance - Poste à pourvoir à partir de septembre 2026 - Durée de 1 an ou plus Mutuelle d'entreprise PROFIL : QUI ES-TU ? - Un pro de la méthode et de l'organisation - Quelqu'un de rigoureux et tu sais faire preuve d'autonomie - Tu as une bonne capacité d'analyse et de rédaction - Tu as des idées et tu es force de proposition - Tu es curieux et naturellement ouvert aux autres CE QUE TU DOIS SAVOIR FAIRE - Conduire et suivre des projets - Savoir collaborer et échanger avec des acteurs variés internes comme externes (tous les services de l'entreprise, prestataires, fournisseurs, clients ) - Connaissances en microbiologie alimentaire et en sécurité des aliments (HACCP) - Maîtrise d'Excel (analyse et automatisation de données) et des outils du Pack Office (Word, PowerPoint, SharePoint ) TES ETUDES ? - Bac +2 à Bac +5 - Formation Agroalimentaire / Qualité