Au sein de notre agence Expresso Service IDF, nous recherchons un Chargé de clientèle H/F. Rattaché(e) au Responsable ADV & Service Clients (H/F) Expresso Service d'Ile de France, vos missions seront les suivantes : - Prendre les appels des clients pouvant déclencher une intervention curative - Conseiller et assister les clients appelants - Enregistrer les informations liées aux demandes d'interventions destinées aux techniciens et aux sous-traitants - Réaliser un premier niveau d'intervention à distance afin de limiter les déplacements des techniciens en fonction de la demande - Planifier et/ou ventiler les demandes d'interventions en fonction de la disponibilité des compétences requises - Appliquer la politique de l'entreprise en termes de service et de qualité du discours - Contribuer à l'évolution des process du service - Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise Vous avez un Bac +2 relation client avec une première expérience ou vous avez pu travailler sur SAP et office 365. De nature rigoureux, autonome et organisé ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.