Présentation des missions Les missions principales concerneront des programmes tels que le Comptoir des Sciences (www.comptoirdessciences.org), Paroles de Chercheuses et Chercheurs, et Declics (www.declics.info). Declics permet aux élèves de lycée (12 000 en 2023) de rencontrer les sciences en train de se faire au cours d'un "speed-meeting" avec 7 scientifiques de disciplines et métiers variés. Le Comptoir des Sciences met en relation des scientifiques et le grand public par le biais de visioconférences (plus de 11 000 bénéficiaires en 2024). Paroles de Chercheuses et Chercheurs représente des dizaines d'interventions de scientifiques dans les lycées franciliens. Les missions seront de : - gérer la relation avec les personnels éducatifs et scientifiques principalement par mail, parfois par téléphone, (les mettre en relation, répondre à leurs questions sur leurs inscriptions, les programmes, le déroulement des rencontres,...), y compris dans le cadre des eDeclics (les rencontres Declics en distanciel) -assurer rigoureusement le suivi et les mises à jour dans l'outil dédié (CRM, google sheet) pour chaque intervention et personne et faire du reporting synthétique -faire connaître le programme (identifications de prescripteurs potentiels, des cibles nécessaires par tris pertinents dans la base, mailings promotionnels, mise à jour des infographies) pour atteindre les objectifs assurer la mise en valeur du programme et des scientifiques qui s'engagent pour le programme (mise à jour du site, des infographies, post réseaux sociaux) -publier et assurer le suivi des offres Declics dans le cadre du Pass Culture (relances pour les réservations, réponses aux questions et problèmes éventuels). -assurer l'envoi du matériel physique nécessaire à l'organisation des rencontres Profil recherché : Expérience réussie d'au moins deux années au sein d'un service de relation client (back office) (hors stage ou alternance). Grammaire et orthographe irréprochables Esprit d'analyse et de synthèse A l'aise avec les outils et supports technologiques de bureautique (fichiers partagés - Google Drive notamment Google sheet) A l'aise avec les outils de suivi clientèle type CRM (nous utilisons Seatable) De bonnes capacités relationnelles, l'esprit d'équipe et le sens des coopérations internes Sensibilité pour la dimension sociale du projet et la recherche Localisation : à proximité immédiate du RER E - Rosa Parks (sortie Boulevard MacDonald), du tramway T3b (arrêt Canal Saint-Denis ou Rosa Parks) À 10 minutes en bus ou vélo de la Porte de la Villette Présence de commerces et restauration rapide dans les environs (MacDonald, Franprix, cafés.) Rythme : jusqu'à 2 jours de télétravail (communs à l'équipe, à définir à la rentrée) Périodes de fermeture entre le 25 décembre et le 1er janvier et 9 jours en août Prise de poste : fin de l'été - début de l'automne Rémunération : Selon le groupe C de la Convention Éclat, indice 300, rémunéré à 2130€ brut mensuel + avantages : 50 % de prise en charge de l'abonnement transport 75 % de prise en charge de la mutuelle Prime de 100€ brut mensuel à partir de janvier 2026 Prime de 300€ brut trimestrielle après 6 mois d'ancienneté liée à la présence Tickets restaurants de 12€ sur les jours en présentiel