- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ; - Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ; - Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ; - Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents...) ; - Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition ; - Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) : qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins. Vous possédez les compétences suivantes : Excellent sens relationnel Grande écoute Bon rédactionnel De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans le domaine social. Pour ce poste, vous saurez faire preuve d'empathie, de résilience et d'une capacité de prise de recul, qualités essentielles dans le métier Action Sociale.