POSTE : Chargé de Clientèle Après-Vente Itinérant H/F DESCRIPTION : Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients après-vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation. Missions : - Réceptionner les clients en contrôlant leurs coordonnées et celles de leur véhicule - Restituer les véhicules aux clients en expliquant clairement la facture et les travaux réalisés. - Codifier les ordres de réparations (OR) avec précision. - Etablir des devis. - S'assurer de la facturation de l'ensemble des travaux effectués, et procéder à l'encaissement des clients. - Suivre quotidiennement la charge atelier mécanique et la gestion du planning en faisant le point plusieurs fois par jour avec l'atelier sur l'avancement des travaux. - Veiller au strict respect des procédures de garanties. - Surveiller la rentabilité de l'atelier. - Répondre au téléphone et aux demandes de rdv pris par Internet. - Travailler en étroite collaboration avec le magasin PRA pour : - la préparation des rdv et la commande de PRA s'y afférant, - le suivi des PRA en reliquat, - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'image de l'entreprise à travers un travail irréprochable contribuant à l'atteinte du niveau de satisfaction client demandé par le constructeur. Le poste est basé à Saint-Fons et implique des déplacements sur l'ensemble de nos sites en région Rhône-Alpes. Le poste est basé à Saint-Fons 24000 €/an - Selon profil + primes PROFIL : Votre profil : Issu(e) d'une formation dans l'automobile (Bac +2 apprécié), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à vous adapter à différents environnements et interlocuteurs. Bonne maîtrise des outils informatiques. Qualités requises : - Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) - Vous aimez travailler en équipe - La satisfaction client est votre priorité - Doté de connaissances techniques, vous avez le sens du commerce