Descriptif du poste: Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace pour un client grand compte du domaine du loisir, sur une activité de support N1 et N2 de proximité, vous assurez le pilotage opérationnel ainsi que le management direct des collaborateurs, sous la responsabilité du Service Delivery Manager. L'équipe est composée de quinze techniciens support répartis sur 2 sites, Boulogne-Billancourt (92) et Vitrolles (13). Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité * S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires  * Être l'interlocuteur du client au quotidien * Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ?)  * Produire les rapports d'activité * Intervenir sur les escalades et en cas de surcharge d'activité (alerting) * Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, ?)  * Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue  * Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)  * Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe * Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe * Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires?)  * Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations  * S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire * Préparer et animer les réunions d'équipe  * Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs  * Participer à la préparation des EAI * Organiser et animer les réunions de communication auprès de l'équipe   Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Boulogne-Billancourt (92) Package rémunération & avantages : * Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences * Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation * Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 euro brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) * Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn * La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Profil recherché: * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL est un plus. * Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique au sein d'un service d'assistance utilisateurs par exemple, vous avez ensuite évolué sur des fonctions de pilotage opérationnel et d'encadrement d'équipe. * Technical skills : gestion du delivery, maitrise d'arbitrage et posture d'échanges avec différents interlocuteurs, maitrise de gestion de situations délicates, management collectif et individuel, communication ascendante et descendante, maitrise de la résolution de problèmes et d'incidents informatiques. * Soft skills :  vous avez développé de bonnes capacités relationnelles au travers de vos expériences, ce qui vous a permis d'avoir une bonne posture de management et d'un certain leadership. Vous êtes à l'écoute et attentif, et vous savez anticiper et gérer les situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit de synthèse et d'analyse, et êtes ainsi force de proposition.