Description du poste : En tant que Coordinateur, vous serez en charge du pilotage du traitement des incidents en Région Centre Les équipes sont réparties sur 3 sites et sont composées de 11 collaborateurs. Gestion opérationnelle : Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires Être l'interlocuteur du client au quotidien Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations .) Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue Contribuer aux comités de pilotages et techniques Description du profil : Management de l'équipe : Gérer l'organisation ( planning, congés, absences, horaires... ) ; Développement et évaluation des compétences ; Intégration et formation ; Animation des réunions. Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades. Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2) Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement Management collectif / individuel Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre Capacité à arbitrer Connaissances sur le poste de travail environnement Windows