Descriptif du poste: Création d'une équipe de gestion d'application en mode nocode en amélioration continue, sur sujets type BI et gestion de formulaires. Equipe inclue dans le pôle qualité (6 personnes : QA / Support / Gestion applicative), vous serez en étroite collaboration avec PO et développeurs. Pour résumer : * Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. * Concevoir, configurer et maintenir des outils no-code pour automatiser des processus. * Identifier les améliorations possibles et optimiser les flux existants. * Former les utilisateurs et assurer un support technique. * Participer à une veille active sur les innovations dans le domaine no-code. Dans le détail, vos responsabilités seront, dans le but de préparer les solutions logicielles (3 solutions principales) pour faciliter la prise en main et aider les utilisateurs/clients à leur bon usage : Configuration (environ 80% du temps sur ce poste) : * Collecte d'information/formulation auprès des PO et chefs de projets * Configuration/paramétrage spécifiques à chaque client (qui sont sur des métiers différents, un des aspects enrichissant du poste est de devoir vous intéresser aux métiers des différents clients * Support aux consultants fonctionnels pour les derniers paramétrages clients * Support aux clients sur les nouvelles implémentations/livraisons Support : Sur la partie support (le support est une partie minoritaire (20% environ) du poste, il vous permettra d'appréhender plus facilement les solutions, vous renforcera en tant que référent produit et vous donne la possibilité d'évoluer vers le métier de PO si cela peut être votre souhait) : * Enregistrer les incidents/anomalies/dysfonctionnements clients (prises d'appels téléphonique de premier, second puis troisième niveau (en accord avec la FAQ), et rappeler les clients le cas échéant) * Collecte d'information/formulation et premier diagnostic des dysfonctionnements * Traitement/déclenchement des actions de support correspondantes, fonctionnelle ou technique * Information des clients : alerte/diffusion d'informations QA : Éventuellement, selon votre souhait, et après les premiers mois de prise en main des solutions : participer à la QA (qui est une des évolutions possibles du poste) JUSTE POUR INFORMATION : OUTILS&ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ACTUEL Atlassian, JIRA, Confluence, (et les développeurs utilisent : PHP, Symfony / VueJS, Boostrap / API Plateform / MariaDB, MySQL). Profil recherché: Idéalement issu d'un cursus (pas forcément en informatique), à partir de Bac+2. Vous justifiez une expérience au minimum de 1 an en paramétrage, configuration ou support client, domaine web/logiciel, de préférence dans un environnement Agile Scrum et avec plusieurs équipes. Vous aimez résoudre des problèmes et avez une expérience dans la configuration/utilisation d'outils SaaS ou une forte curiosité pour ces solutions. Compétences techniques attendues : - Aisance relationnelle, rigueur, autonomie - Qualités d'écoute et sens du service client - Bonne qualité rédactionnelle - Bonne culture informatique - Maîtrise complète du Pack Office  Un plus : - Connaissance des outils ITSM et Suite Atlassian JIRA / Confluence / Jira Desk - Connaissance de JSON - Une connaissance de bases de données, API ou automatisation est un plus. CONDITIONS SALARIALES   * RTT : 6 jours * Télétravail : 1j par semaine maxi, pas avant environ 2 mois (sauf bien sûr exceptions) * Fourchette de salaire : 33-42K€ * Avantages : Tickets restaurants 8.00€ (50% employeur - 50% salarié), mutuelle (100% gratuite), prime individuelle sur objectifs + prime d'intéressement.