POSTE : Responsable d'Exploitation Logistique E-Commerce H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de ses activités logistiques e-commerce, le Groupe Blondel recherche un(e) Responsable d'Exploitation Logistique E-commerce pour piloter son site de Marsannay. Vous prenez en charge une activité multi-clients en croissance, caractérisée par des variations importantes de volumes, des enjeux de réactivité et une forte dimension digitale. Vos missions : Piloter l'exploitation du site Vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations logistiques e-commerce sur votre périmètre : - Organisation des activités de réception, préparation, expédition et retours clients - Pilotage des flux e-commerce multi-clients - Gestion des priorités opérationnelles en fonction des volumes et des pics d'activité - Suivi de la qualité de service et des délais de traitement - Gestion des stocks clients, inventaires et mises en stock - Traitement des anomalies et dysfonctionnements opérationnels Garantie du respect des procédures internes, des règles qualité et des consignes de sécurité Manager et organiser les équipes Vous supervisez, coordonnez et encadrez les équipes logistiques du site : - Animation quotidienne des équipes terrain - Organisation des plannings et suivi des heures - Gestion des présences, absences et besoins en ressources - Traitement des demandes de personnel intérimaire - Participation au recrutement des collaborateurs - Intégration, formation et accompagnement des nouveaux arrivants - Développement de la polyvalence des équipes Accompagner la croissance de l'activité e-commerce Vous contribuez à structurer une activité en développement, avec des enjeux de performance, de fiabilité et de digitalisation : - Gestion des implantations de nouveaux clients - Participation aux projets informatiques et digitaux liés à l'activité - Amélioration des process de préparation, conditionnement, stockage et expédition - Optimisation des infrastructures, outils et modes opératoires - Proposition d'actions d'amélioration continue - Accompagnement des évolutions liées à la montée en charge de l'activité Assurer la relation client Vous êtes l'interlocuteur opérationnel des clients sur votre périmètre : - Suivi des demandes clients - Gestion des réclamations et plans d'actions associés - Transmission des informations clés aux clients et aux services internes - Contribution à la qualité de la relation client - Participation au suivi de la facturation du dépôt et des éléments d'activité Suivre la performance et assurer le reporting Vous assurez le suivi régulier de l'activité et des indicateurs de performance : - Suivi des KPI opérationnels - Analyse des écarts et identification des leviers d'amélioration - Reporting auprès de la Direction BU ou du Responsable Multi-sites - Remontée d'informations aux services support du Groupe - Suivi des réclamations clients et des actions correctives PROFIL : Profil recherché Vous disposez d'une expérience confirmée en exploitation logistique, idéalement dans un environnement e-commerce, retail, distribution ou logistique multi-clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du terrain et votre capacité à gérer une activité opérationnelle avec réactivité et rigueur. Une appétence pour les outils digitaux, les systèmes d'information logistique et les environnements e-commerce serait fortement appréciée. Nous recherchons une personne capable de prendre en main un site en croissance, de structurer les pratiques et d'accompagner les équipes dans un contexte exigeant et évolutif. Compétences attendues Savoir-faire - Management d'équipe logistique - Organisation d'une exploitation entrepôt - Gestion des flux de réception, stockage, préparation, expédition et retours - Pilotage d'une activité multi-clients - Suivi des indicateurs de performance - Gestion des priorités et des pics d'activité - Maîtrise des outils informatiques et des systèmes logistiques - Connaissance des règles qualité, sécurité et procédures opérationnelles Savoir-être - Forte autonomie - Leadership terrain - Rigueur et sens du contrôle - Organisation personnelle - Esprit d'équipe - Diplomatie et sens du relationnel - Capacité d'analyse - Réactivité - Impartialité dans la gestion des équipes - Culture client Ce que nous vous proposons ~