POSTE : Gestionnaire ADV - Produits Frais H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dynamique et en lien direct avec les fonctions commerciales, logistiques et production vous aurez pour principales missions : Gestion et suivi des commandes clients - Assurer la réception, la saisie et le suivi des commandes clients via EDI, email ou téléphone - Contrôler la cohérence et la conformité des quantités commandées - Gérer les modifications, annulations et commandes urgentes dans des délais contraints - Suivre la bonne exécution des livraisons et traiter les éventuels litiges associés Relation client & support opérationnel - Informer et accompagner les clients sur le suivi de leurs commandes - Les orienter sur la gamme de produits disponible - Gérer les réclamations clients avec réactivité et sens du service Coordination interne & amélioration continue - Assurer l'interface avec les équipes commerciales, logistiques, production et facturation - Participer à l'optimisation continue des process ADV et à la fluidité des opérations Profil Formation Bac +2 minimum (Gestion PME, Commerce, Logistique ou équivalent) Première expérience réussie d'au moins 1 an sur une fonction ADV, administration des ventes, assistanat commercial ou gestion de commandes Une expérience dans les secteurs agroalimentaire, distribution ou logistique constitue un atout apprécié Bonne maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, Cegid ou équivalent) et des outils bureautiques, notamment Excel PROFIL :