La direction Réseau s?appuie sur une solution ITSM ARS REMEDY (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette solution est exploitée par une direction SI en charge des évolutions métier et du maintien en conditions opérationnelles. Un workflow central permet : la planification des opérations la gestion des ressources l?agrégation des demandes (internes, opérateurs tiers, clients) les analyses d?impact et les communications clients ? Objectifs & périmètreGestion des demandes opérationnelles Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles générales Compréhension des processus de déploiement réseau (indispensable) Pilotage d?une équipe technique (développeur senior + expert ARS Remedy BMC) Validation des spécifications techniques Planification projet : conception ? spécifications ? réalisation ? tests ? déploiement Gestion des priorités business (Time To Market)