POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois minimum, à Bordeaux sur un site client. - Date de démarrage : Dès que possible - Durée : 3 mois (possible prolongation) - Rémunération : 24kEUR / 25kEUR (selon expérience) - Localisation : Bordeaux / Gradignan Vous serez en charge des missions suivantes : - Support utilisateurs N1. - Gestion et résolutions d'incidents. - Traitement de tickets via un outil de ticketing. - Rédaction et alimentation d'une base de documentation techniques. - Gestion des appels entrants. Environnement technique : - Windows 11. - MacOS. - DNS / DHXP / VPN - Microsoft Office. - Ticketing et ITSM. - GLPI. - Mitel. - Active Directoty Tickets restaurants PROFIL : - Diplôme Bac +2 en informatique ou domaine similaire. - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. - Bonne compréhension des besoins des utilisateurs. - Capacité de collaboration en équipe. - Capacité à expliquer les situations à des utilisateurs. - Connaissance des outils de gestion d'appels entrants. - Savoir diagnostiquer des problèmes simples. - Connaissance des outils de gestion d'incidents (GLPI).