Description du poste : Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F) Localisation : Alco (Montpellier) Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00 Salaire : 25-26 k€ Description du poste : Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité. Missions principales Réception des appels entrants avec écoute et sens du service * Création et mise à jour des tickets via EasyVista * Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi) * Diagnostic technique des incidents * Résolution des incidents à distance * Prise en main à distance des postes utilisateurs * Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés * Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés * Mise à jour de la documentation technique Profil recherché Expérience en support informatique à distance (hotline) * Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents * Aisance relationnelle et sens du service * Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités * Bonne communication orale et écrite Conditions Poste basé à Montpellier (Alco) * Horaires fixes à respecter impérativement