POSTE : Responsable SAV Automobile H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Service Après-Vente et rattaché au directeur de la concession et directeur SAV pour le groupe, vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de l'établissement. Vos missions incluront : 1. Management et animation des équipes SAV - Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif (40 personnes) - Favoriser l'engagement et la montée en compétences grâce à des formations ciblées et un management de proximité. 2. Gestion opérationnelle et optimisation des performances - Superviser les activités d'entretien, de réparation et de gestion des garanties. - Mettre en oeuvre des outils de mesure pour optimiser la productivité et la rentabilité de l'atelier. - Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. 3. Relation client et satisfaction - Offrir une expérience client irréprochable en assurant un suivi personnalisé. - Traiter les litiges avec diplomatie et garantir un haut niveau de satisfaction client. - Collaborer avec les équipes marketing et après-vente pour atteindre les objectifs commerciaux et lancer des campagnes stratégiques. 4. Suivi des normes et partenariats - Veiller au respect des standards de qualité, sécurité et conformité établis par le constructeur. - Participer aux conférences et conseils du constructeur pour anticiper les évolutions du secteur. - Assurer la liaison avec les autorités locales pour garantir le respect des certifications et réglementations. Ce que nous vous offronsUn environnement de travail dynamique, au sein d'une marque prestigieuse reconnue mondialement.Une rémunération attractive, comprise entre 45K et 55K brut annuel, selon votre profil et expérience.Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en pleine expansion.Envie de relever ce défi ?Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et à contribuer à l'excellence d'une marque de renom, nous serions ravis de découvrir votre candidature. PROFIL : Profil recherché - Expérience : Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le secteur de la mécanique automobile, idéalement dans un environnement haut de gamme. - Leadership : Leader naturel(le), vous savez fédérer et motiver vos équipes tout en instaurant un climat de confiance. - Compétences organisationnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à gérer des situations complexes. - Outils : Vous maîtrisez les logiciels de gestion de l'après-vente et les outils d'analyse de performance.