POSTE : Ogo Security - Customer Growth & Revenue Specialist H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un rôle complet à la croisée de la relation client et du suivi des ventes ? Pour mener cette mission stratégique, 4 volets structurent le poste : - Pilotage commercial & administration des ventes - Assurer le suivi des contrats, des renouvellements et des revalorisations - Analyser le chiffre d'affaires, la rentabilité et les performances du portefeuille - Maintenir à jour les outils de suivi (CRM, tableaux de bord, indicateurs) - Gestion & fidélisation du portefeuille clients - Gérer le portefeuille (public et privé) en assurant un suivi régulier et personnalisé - Piloter la satisfaction client, anticiper les besoins et garantir un haut niveau de rétention - Identifier des opportunités de développement (cross-sell/up-sell) en lien avec les équipes commerciales - Onboarding & accompagnement client - Assurer l'intégration des nouveaux clients et leur montée en compétence sur les solutions - Accompagner les clients dans l'usage au quotidien et répondre à leurs demandes ou réclamations - Animer des points de suivi réguliers (revues de performance, comités de pilotage) - Coordination interne & amélioration continue - Faire remonter les retours clients aux équipes techniques - Participer aux réponses aux appels d'offres et aux projets transverses - Contribuer à l'amélioration des process, outils et à la veille marché Ce qu'OGO offre : - Rémunération : package de 55-65 K€ brut/an, fonction de votre expérience et expertise (variable basé sur un objectif quantitatif). - Prise en charge des frais professionnels et des outils de communication, couverture prévoyance, mutuelle santé familiale, carte restaurant à hauteur de 10€ (pris en charge à 50% par l'entreprise). - Convention syntec. - 8 jours de RTT (soit 33 jours de congés au total). - Un parcours d'onboarding et de formation sur la technologie, les outils et l'écosystème d'OGO est prévu. - Bureau Paris 17e près du Parc Monceau, avec 1 à 2 jours de télétravail/semaine. - Des perspectives d'évolution à terme sont possibles, avec l'encadrement d'une équipe. Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier entretien structuré avec Pauline Moreau - Fondatrice Dirigeante de Mighten Consulting - (en visioconférence, ou en face-à-face) Objectif : identifier votre projet, vos aspirations et motivations, vos prétentions salariales, tester vos compétences et l'adéquation de votre profil au poste et à l'entreprise. - Une rencontre avec le Directeur Général Olivier Arous (entretien sans CV) Objectif : découvrir votre personnalité, présenter l'entreprise (contexte et enjeux), valider votre expérience, notamment au travers d'un cas pratique : un plan sur la compréhension d'OGO et sur les actions à mener dans les 90 premiers jours. - Une rencontre avec l'équipe pour valider l'adéquation et la compatibilité avec ses membres. À chaque étape du process un retour clair et transparent sur la suite vous est donné. Contactez-nous pour en savoir plus et postulez ! PROFIL : Profil recherché : Vous avez au moins 5 ans d'expérience de Customer Success Manager/ Account Manager en B2B tech, cybersécurité, ou IT. Vous vous démarquez par votre force de proposition et votre esprit analytique pour gérer un portefeuille clients complexe, garantir leur satisfaction et identifier les potentiels d'up-sell et de cross-sell. Compétences techniques souhaités : - Gestion contractuelle et suivi administratif des ventes. - Bonne maîtrise des chiffres, du CRM (HubSpot ou équivalent) et des KPI pour le pilotage de la performance. - La maîtrise d'un anglais professionnel niveau C1 minimum est obligatoire pour accompagner le développement international futur. Compétences humaines souhaitées : - Proactivité et capacité à évoluer auprès d'interlocuteurs variés (directions IT, achats, métiers, DSI). - Excellent relationnel et sens du service client. - Organisation et gestion des priorités dans un environnement multitâche. - Ténacité commerciale alliée à l'élégance dans l'approche et la posture conseil (vous savez et appréciez, représenter la marque pour laquelle vous travaillez). - Ambition et orientation résultats, détermination et motivation par l'atteinte, voire le dépassement des objectifs. - Enfin, pour créer des partenariats durables et de qualité, vo