POSTE : Technicien Helpdesk Incident H/F DESCRIPTION : Support Messagerie N1/N2 - Labège Nous recherchons un profil Support Messagerie N1/N2 pour rejoindre une DSI à Labège, dans le cadre d'une migration de plateforme de messagerie centralisée. Rattaché au Département Infrastructures et Services (DIS), vous interviendrez en renfort de l'équipe messagerie pour assurer le support utilisateurs et plateforme dans un environnement technique varié et exigeant. Vos missions -Assurer le traitement des incidents et demandes liés à la messagerie -Garantir un support de proximité (Niveau 1) : poste client (Outlook, Thunderbird, Webmail, Mac, etc.) -Intervenir sur le support plateforme (Niveau 2) via outils de l'infogérant (JIRA, prises en main à distance) -Rédiger et mettre à jour les procédures -Coordonner les acteurs du support -Accompagner les utilisateurs dans la transition vers le nouveau service de messagerie Compétences attendues -Niveau 1 : expérience helpdesk orientée messagerie utilisateur -Niveau 2 : support plateforme centralisée -Bonne maîtrise des environnements Microsoft (AD, Exchange, Skype), Zimbra, protocoles DNS/SMTP -Connaissances systèmes : Windows, MacOS, Linux, Android, iOS -Capacité à traiter des tickets en anglais PROFIL : Profil recherché Une première expérience réussie en support messagerie (N1 ou N2) Capacité à évoluer dans un environnement technique complexe et en transformation Excellentes compétences relationnelles pour accompagner les utilisateurs