POSTE : Gestionnaire ADV Hispanophone H/F DESCRIPTION : Chez MPO International, fabricant et partenaire de référence dans l'univers du disque vinyle, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation d'une clientèle hispanophone exigeante. Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez la gestion complète d'un portefeuille de commandes, de la validation à la facturation, tout en coordonnant les échanges entre les différents services internes. Votre quotidien s'articule autour d'échanges constants : avec vos clients basés principalement en Espagne, mais aussi avec les équipes production, logistique et qualité. Vous veillez à la fluidité des opérations et à la qualité des livrables, dans un environnement international où précision et réactivité sont essentielles. Vos principales missions s'organisent autour des responsabilités suivantes : - Piloter et suivre les commandes de vos clients hispanophones de bout en bout - Assurer la conformité technique, logistique et administrative des commandes - Anticiper les contraintes et proposer des solutions adaptées - Maintenir une communication claire et régulière avec vos interlocuteurs - Coordonner les échanges entre les services internes pour garantir la satisfaction clients - Participer aux réunions de suivi et contribuer à l'amélioration continue des processus - Être garant(e) de la qualité du service et de l'image de MPO sur votre périmètre Ce poste requiert une réelle aisance relationnelle, une organisation rigoureuse et une capacité à gérer plusieurs priorités dans le respect des délais et des standards de qualité. Ancrés en Mayenne et au Mans, avec des bureaux commerciaux à Paris, Londres, Madrid et Düsseldorf, nous portons un modèle entrepreneurial exigeant, responsable et en mouvement. Rejoindre MPO, c'est faire le choix : - D'un groupe familial français reconnu en France et à l'international pour son innovation et son excellence opérationnelle. Nous travaillons aussi bien avec les Majors telles qu'Universal, Sony ou Warner qu'avec des éditeurs indépendants. Et dans chacune de nos relations, ce qui prime avant tout, c'est de satisfaire nos clients car la satisfaction clients n'a pas de hiérarchie : elle est essentielle, partout et pour tous. - D'un secteur unique, au croisement de l'industrie, de la musique et des marques premium qui vous offre un panel d'opportunités. - D'un poste avec de réels leviers d'actions - De projets vibrants et uniques, et la fierté de donner vie à la musique et au cinéma aux côtés des artistes, des labels et des maisons de disques. - De contribuer à une aventure humaine, entouré(e) d'une équipe enthousiaste, bienveillante et tournée vers l'avenir PROFIL : Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans les relations internationales et dotée d'un sens aigu du service client. - Maîtrise courante de l'espagnol, à l'écrit comme à l'oral - Formation Bac +2/3 en Commerce International, LEA ou équivalent - Expérience confirmée dans la gestion de projets ou la relation clients BtoB - Bonne connaissance des environnements industriels ou internationaux - Maîtrise des outils informatiques (ERP, Pack Office) et aisance avec les visioconférences - Capacité à gérer les priorités et à travailler en coordination avec plusieurs services - Rigueur, diplomatie et proactivité dans les échanges - Disponibilité pour des déplacements ponctuels en Europe, principalement en Espagne