POSTE : Charge de Relation Client Trilingue H/F DESCRIPTION : Vos missions : Le/la chargé-e de relation clients est garant de la satisfaction des clients par la qualité de son accueil, la pertinence de son écoute, de son conseil, et de son suivi tout au long des étapes de la gestion des commandes. Il/elle gère les appels entrants et sortants des clients afin de maintenir une qualité de service optimale et prend en charge un portefeuille de clients industriels sur un territoire défini (France ou international). 1 - Gestion des appels entrants courants · Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition pour correspondre avec le client et répondre à sa demande. · Créer une relation de qualité avec les clients par un questionnement pertinent, une aisance relationnelle et un intérêt réel pour votre interlocuteur · Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleures délais · Assurer la bonne réalisation des commandes via une coordination interne avec les équipes opérationnelles · Assurer le suivi logistique 2 - Gestion des SAV · Gérer et suivre les réclamations clients (SAV) et les mener à bien dans les délais définis · Gérer les réclamations clients, les avoirs, les fiches de non-conformité, alimenter nos outils internes avec les informations et événements · Ponctuellement, assister les commerciaux itinérants dans leur action et d'animation de leur réseau commercial · Conseiller et renseigner les clients sur les produits · Traiter les demandes de modifications ou d'annulations de commande · Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes · Gérez les conflits clients avec rondeur et fermeté · Respecter les process internes 3 - Gestion des appels sortants · Effectuer des appels sortants afin de prévenir les clients des livraisons en cours · Effectuer des appels sortants pour récolter les éléments manquants concernant les informations clients PROFIL : Votre profil : Titulaire d'une formation type Bac +2 en relation client, assistanat commercial. Vous justifiez d'une première expérience sur ce type de poste Vous parlez couramment ANGLAIS ALLEMAND et FRANCAIS Vous avez un excellent relationnel et à l'aise au téléphone. Poste à pourvoir dès que possible sur Lys Lez Lannoy en intérim jusque fin Avril 2025 Rémunération : 2300-2700 € brut Ref : xo8vr7er9q