Rattaché(e) au Responsable Infrastructures & Réseaux, vous êtes un acteur clé de la performance IT de l'entreprise. Vous assurez le support aux utilisateurs et contribuez activement à la continuité et à la qualité des services informatiques dans un environnement structuré et exigeant. Vous intervenez principalement sur des niveaux 1 et 2, avec une montée progressive vers du niveau 3. Nous vous confions les missions suivantes : Support & Assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2) - Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline. - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques. - Assurer le support à distance (prise en main) et sur site. - Garantir une communication claire et un suivi rigoureux des tickets. Gestion du poste de travail - Installer, configurer et déployer les équipements informatiques. - Maintenir en conditions opérationnelles les postes utilisateurs. - Gérer les mises à jour et la sécurité des environnements. Exploitation & amélioration continue - Participer aux tâches d'exploitation courantes. - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances. - Identifier des axes d'amélioration du support. Collaboration & escalade - Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructures. - Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire. Titulaire d'un formation supérieure niveau Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative réussie de 2 ans minimum sur une fonction similaire. Compétences : Pré-requis * Environnements Windows (postes de travail). * Support utilisateurs (N1 / N2). * Notions réseaux (TCP/IP, diagnostic de base). * Anglais technique obligatoire (pré-requis) : sachant tenir une conversation technique ou rédactionnel surtout (pas mal d'échanges transverses avec le groupe). Appréciées (leviers d'évolution N3) * SQL Server & IIS (web) & Virtualisation (VMware) & Environnements serveurs. Qualités : * Sens du service et orientation utilisateur : aptitudes à la résolution de problèmes. * Fort esprit d'équipe et collaboration. * Réactivité, rigueur, organisation et autonomie. * Curiosité technique et envie d'apprendre. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu'ici, votre performance compte vraiment. et elle est récompensée. * 11 jours de RTT / an. * 2 jours de télétravail / semaine (selon autonomie). * Grand parking réservé aux employés. * Un environnement structuré et en croissance et une forte exposition à des environnements IT variés. * Une équipe à taille humaine avec un groupe international * Un poste évolutif vers de l'expertise technique (niveau 3) Votre contrat * CDD de 6 mois (renouvelable) à pourvoir dès que possible * Rémunération selon profil et expérience * Prime de participation * CSE * Dispositif CET * Une mutuelle avec une couverture santé et prévoyance premium * Restaurant inter-entreprises (RIE) * Localisation : Roissy-en-France (95) * Base hebdomadaire de 37,5H Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et écrivez votre success story avec nous ! #BeYourBestWithBechtle Toutes nos annonces sont destinées à chaque personne se sentant en accord avec le profil recherché. Nous saurons également vous accompagner si vous bénéficiez d'une RQTH, sentez-vous libre de nous parler des aménagements nécessaires à votre poste !