POSTE : Chargé d'Appels H/F DESCRIPTION : Au sein du service Assistance Clients, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel de Berger-Levrault. Vos principales missions : - Amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie. - Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts. Profil : Niveau Bac +2 ou équivalent. Si possible,une expérience en centre d'appels. Une culture informatique etune aisance avec les outils informatiques. Maîtrise des différentes techniques de prise d'appels. Un très bon relationnel et une bonne communication orale et écrite. Sens de l'écoute et de la pédagogie. Vos atouts : Vous êtes quelqu'un de curieux et qui sait prendre des initiatives. Vousfaites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse. Informations : Votre future dream team: En rejoignant l'équipe de Christelle, vous faites le pari de la complémentarité. Au sein de la Direction des Services Clients, nous cultivons notre enthousiasme et nous valorisons le travail d'équipe, dans la reconnaissance de la singularité de chacun. PROFIL :