POSTE : Chargé de Clientèle ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, le cabinet SKILLS, expert en recrutement et accompagnement RH, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle ADV en CDI. Le poste est basé à proximité de Cestas au sein d'une entreprise à taille humaine composée de 8 collaborateurs. La rémunération proposée est comprise entre 27 000€ et 28 000€ brut annuel, avec un 13ème mois après un an d'ancienneté. Vous intégrerez une équipe ADV expérimentée, incluant notamment une collaboratrice présente depuis plus de 30 ans, et interviendrez dans un contexte d'évolution de l'organisation. Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste afin de monter progressivement en compétences. - Assurer la gestion des activités ADV (environ 70 % du poste) - Traiter les commandes clients et en assurer le suivi complet - Gérer les appels clients avec une répartition équilibrée (50 % entrants / 50 % sortants) - Relancer les clients et assurer un suivi commercial régulier - Collaborer étroitement avec les commerciaux itinérants pour recueillir et transmettre les informations terrain - Faire le lien entre les différents interlocuteurs internes et externes - Intervenir majoritairement en BtoB (GMS - épicerie fine) - Accueillir ponctuellement une clientèle BtoC en boutique (environ 5 % du temps) - Participer activement à la qualité de la relation client, notamment en matinée sur les activités GMS Le poste est à pourvoir sur une base de 35h hebdomadaires, avec des horaires de 8h à 16h incluant une heure de pause. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une structure à taille humaine, favorisant la proximité, la polyvalence et l'implication de chacun(e). PROFIL : Pour ce poste de Chargé(e) de clientèle ADV, nous recherchons un(e) candidat(e) capable de s'intégrer dans une petite équipe et d'évoluer dans un environnement en structuration. Vous appréciez les contextes dynamiques et savez faire preuve d'adaptabilité face aux évolutions organisationnelles. - Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client - Première expérience en administration des ventes ou relation client appréciée - Aisance téléphonique et sens du contact développé - Capacité à gérer des appels entrants et sortants avec professionnalisme - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Capacité à faire le lien entre différents interlocuteurs (clients, commerciaux, équipe interne) - Esprit d'équipe et bon relationnel - Polyvalence et capacité à s'adapter à des missions variées (ADV, relation client, accueil) - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP apprécié) Vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre sens du service et votre capacité à évoluer dans une structure à taille humaine où la communication et la collaboration sont essentielles. Ce poste conviendra à une personne souhaitant s'inscrire dans la durée et participer activement à la qualité de service d'une entreprise spécialisée en BtoB, avec une approche qualitative et orientée satisfaction client.