Descriptif du poste: Dans le cadre d'un renfort temporaire lié à un surcroît d'activité sur un projet stratégique, UGIPS GESTION recrute, en contrat CDD de 6 mois, un(e) Responsable d'Unité (H/F).  Nous attendons avant tout un(e) manager expérimenté(e), doté(e) d'une réelle aptitude à entraîner les équipes et à piloter l'organisation quotidienne.  Si vous n'avez pas encore l'expérience du pilotage d'activité spécifique à notre secteur, un accompagnement vous sera proposé pour vous permettre de monter en compétences rapidement. Rattaché(e) au Responsable de département, vous managez une équipe d'une vingtaine de gestionnaires en charge de l'instruction de dossiers dans le domaine des assurances collectives et veillez à l'organisation et la bonne exécution des prestations. Vos responsabilités : des missions riches et variées Le management opérationnel de votre équipe : * Organiser l'activité en fonction des volumes journaliers * Effectuer le suivi et le contrôle de l'activité de votre équipe * Assurez une assistance technique en cas de difficulté rencontrée et suivre les erreurs * Accompagnez votre équipe face aux évolutions de procédures et dans le développement de leurs compétences, afin de favoriser l'amélioration continue de leur performance. * Fédérer, veiller à la bonne cohésion, au dynamisme et à la motivation de l'équipe. Le suivi, l'analyse et le reporting des données d'activité : * Mesurer et analyser l'activité du service dans l'objectif d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client * Vérifier la conformité avec les procédures et règles techniques * Assurer le reporting auprès des donneurs d'ordres * Proposer des axes d'évolution/d'amélioration des process de gestion si besoin Participer aux projets transverses de l'entreprise : * Participer à la définition de nouveaux process et aux projets de transformation * Accompagner leur mise en place   Profil recherché: De formation supérieure (niveau Bac+3/+5 ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle), vous êtes un manager confirmé disposant d'au moins 3 ans d'expérience dans l'encadrement, la gestion et l'organisation d'un service client opérationnel. Une expérience dans le domaine des assurances n'est pas impérative mais représenterait un atout. Fort(e) de votre expérience, vous savez accompagner vos équipes et perfectionner l'organisation et les moyens mis en œuvre afin d'atteindre un niveau optimal de performance et de satisfaction client. Vos atouts : * Vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. * Votre sens de l'analyse et votre rigueur dans le suivi des activités. * Votre aptitude à animer des démarches d'amélioration continue dans une optique d'optimisation constante des processus. Cadre de travail et valeurs Travailler chez UGIPS GESTION, c'est évoluer dans un environnement professionnel agréable, avec des espaces conviviaux, dans une entreprise qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. Nous portons une attention particulière au bien-être et au développement de chacun, convaincus que la réussite collective passe par la qualité de l'environnement de travail et la valorisation des talents. Rémunération à négocier selon expérience + Tickets restaurant, Prévoyance, Mutuelle, Retraite article 83, Participation et intéressement Accord télétravail  Statut cadre forfait jours.