Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Responsable ADV chargé(e) de piloter l'ensemble des activités d'administration des ventes et d'assurer la coordination entre les équipes commerciales, techniques, supply chain et financières. MISSIONS : En tant que Responsable ADV chez BAYARD, vous garantissez la bonne exécution du cycle de vente, depuis la réception des demandes clients jusqu'à la facturation. À ce titre, vous : * Pilotez les flux ADV (offres, commandes, livraisons, facturation), * Garantissez la fiabilité des opérations et le respect des délais, * Coordonnez les échanges entre les équipes commerciales, techniques et support, * Supervisez les réponses aux appels d'offres et l'élaboration des BPU, * Assurez le suivi des engagements contractuels et leur bonne exécution, * Traitez les litiges clients, y compris dans les situations complexes, * Analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations de process, * Encadrez et organisez l'activité de l'équipe ADV. Un rôle central dans l'organisation: Vous intervenez au cœur des interactions entre : * Les équipes commerciales, * Les services techniques, * La supply chain (approvisionnement, ordonnancement), * Les services financiers (recouvrement), * Les clients BtoB. Votre rôle est essentiel pour garantir la fluidité des opérations et la qualité de service. Ce que vous apportez: * Une maîtrise des processus ADV de bout en bout, * Une capacité à gérer des flux complexes et des priorités multiples, * Une aisance dans la coordination d'interlocuteurs variés, * Un sens de l'organisation et de la rigueur opérationnelle, * Une capacité à traiter des situations sensibles ou litigieuses, * Une expérience en encadrement ou coordination d'équipe. Profil recherché: Votre profil * Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, supply chain.), * Minimum 10 ans ans d'expérience en ADV ou administration commerciale, * Expérience en encadrement, * Maîtrise des ERP et des outils de gestion (Excel, reporting.), * Bon relationnel et sens du service client, * Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral (contacts avec le Groupe Danois).