Description du poste : Gestion et suivi des commandes Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP Vérifier la conformité des commandes (conditions commerciales, prix, délais Assurer le suivi complet des commandes, de la saisie jusqu'à la livraison Suivre les délais et informer les clients de l'avancement de leurs commandes. Relation clients internationale Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative aux commandes Répondre aux demandes clients en français et en anglais Assurer un suivi rigoureux et réactif des demandes clients internationales Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées. Coordination interne Collaborer étroitement avec les équipes commerciales le service logistique les services transport et supply chain Anticiper et résoudre les éventuels problèmes de livraison. Gestion administrative Établir et contrôler les documents commerciaux et administratifs (confirmations de commandes, facturation, documents logistiques Mettre à jour les bases de données clients Participer au suivi des indicateurs commerciaux et au reporting. Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle