Description du poste : Manpower Cabinet de recrutement de Savoie accompagne l'un de ses clients, groupe industriel international de référence, dans le recrutement d'un(e) Responsable SAV ? Excellence Opérationnelle. Notre client concoit et commercialise du matériel à destination de professionnels. En forte croissance, le groupe structure son organisation SAV pour en faire un véritable levier de performance, de rentabilité et de satisfaction client. Le poste : bien plus qu'un SAV Dans un contexte de transformation et de structuration, le poste va bien au?delà du support technique. Il s'agit d'un rôle stratégique, à l'interface entre technicité produit, management des équipes, performance économique et expérience client. Membre du Comité de Direction, vous pilotez l'ensemble des activités Installation ? Maintenance ? SAV, avec une responsabilité globale sur la qualité d'exécution la profitabilité des activités la structuration d'une offre de service rentable et scalable et la montée en maturité de l'organisation SAV, en France. Vos responsabilités clés Pilotage technique & expertise Apporter une vision technique sur des machines standards comme sur des machines complexes Être le référent des choix techniques liés à l'installation, à la maintenance et aux évolutions produits Performance & rentabilité du SAV Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : marges, coûts d'intervention, délais, taux de résolution, satisfaction client Améliorer la profitabilité des activités terrain et sédentaires Déployer une logique d'amélioration continue des processus SAV Management & organisation (présentiel + distance) : Manager et fédérer des équipes pluridisciplinaires et multisites, souvent à distance Définir et déployer la stratégie SAV en lien avec la Direction Générale et le CODIR : Conduire des projets de structuration, digitalisation et transformation des outils (ERP, planification, reporting, SAV connecté Formation supérieure technique mécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique, maintenance ou production, complétée par une expérience significative en management et pilotage d'activités Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions à forte responsabilité opérationnelle, idéalement dans la fabrication de machines industrielles les équipements spéciaux le management ou la direction de SAV industriel ou la maintenance / services techniques complexes Compétences clés Solide expertise technique sur des environnements industriels exigeants Capacité démontrée à manager des équipes à distance structurer des process créer une offre SAV performante et rentable Expérience en amélioration continue, conduite du changement, transformation digitale Maîtrise de SAP et d'outils de gestion de projets (MS Project ou équivalent Posture Leadership naturel, vision stratégique Forte orientation résultats et business Culture client et sens du service?