Vous souhaitez mettre vos compétences d'accueil et de gestion au service d'un public en demande sociale ? Devenez assistant médico-social au sein de la Maison de la Métropole de Lyon de Villeurbanne Sud ! Au sein de la Métropole de Lyon, plus de 9 600 collaborateurs contribuent aux politiques publiques inédites et ambitieuses au service de la population et du territoire. La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales, en s'appuyant sur les Maisons de la Métropole, ancrées sur l'ensemble du territoire. Lieu d'accueil de proximité, la Maison de la Métropole de Lyon de Villeurbanne Sud accompagne les usagers dans les domaines de la santé, du social, de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, des personnes âgées et celles en situation de handicap. Doté d'une appétence pour le social, vous êtes le premier interlocuteur des usagers, à qui vous offrez à la fois une écoute attentive et un soutien dans leurs démarches. Vous assistez les professionnels médico-sociaux et contribuez à une organisation fluide de l'activité quotidienne. Notre Maison de la Métropole de Lyon a besoin de vous pour : - coordonner les équipes d'accueil et secrétariat médico-social de l'équipe de la MDML Sud. Vous avez un lien fonctionnel avec les équipes concernant la coordination du secrétariat médico-social, le suivi des plannings de présence, la proposition de procédures visant à l'harmonisation des pratiques sur les MDML, - coordonner votre action en lien avec les 2 autres AMS référents afin de garantir l'homogénéité et la continuité de service sur le territoire et mener la réflexion sur l'optimisation des fonctionnements en matière d'assistance administrative sociale, en lien avec les projets des différentes missions qui composent les MDML : Ressources et Moyens, Social, Aide à la Personne, Enfance, Santé, - accueillir les usagers et conduire des entretiens administratifs, notamment dans le cadre des Permanences d'accueil des Nouvelles Demandes et Astreintes (PANDAS), - les accompagner dans leurs demandes, et les aider dans la constitution et la complétude de leurs dossiers d'aides sociales, - évaluer la nature et le degré d'urgence de la demande, et orienter les usagers vers les différents professionnels compétents des Maisons de la Métropole, - gérer les agendas des équipes sociales et fluidifier l'organisation de la Maison de la Métropole, - participer à la démarche qualité de l'accueil et à l'évolution des pratiques, pour un accueil toujours plus efficient des usagers. Vous réfléchissez à la mise en place de processus co-construits entre les secteurs pour stabiliser et homogénéisez les secrétariats, en vue de constituer un socle commun de pratiques, - assurer la continuité de service à l'accueil des 5 MDML du territoire en remplacement. Vous avez la capacité de : - traiter un grand nombre d'informations, - d'associer, fédérer et une aptitude à l'encadrement fonctionnel, - vous approprier les outils de démarches en ligne et les outils informatiques (logiciels métiers), - être pédagogue dans le cadre des échanges avec les usagers, - rédiger des documents administratifs, - gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence. Vous disposez de préférence de connaissances dans le domaine social. Vous savez prendre du recul sur les situations parfois difficiles que rencontrent les usagers suivis en Maison de la Métropole de Lyon. Si vous pensez correspondre au profil, n'hésitez plus et rejoignez-nous !