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CHEF DU SERVICE DE L'ACCUEIL ET DE L'EXPÉRIENCE VISITE H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 2399562
CHEF DU SERVICE DE L'ACCUEIL ET DE L'EXPÉRIENCE VISITE H/F
75 - Paris (Dept.)
Publié le 15 août 2024
Référence CSP: 2024-1670632 Missions et activités principales : Sous la responsabilité de la directrice adjointe en charge des publics et de la RSE, et en étroite collaboration avec la cheffe d'équipe accueil/billetterie (prestataire externe), il définit et garantit la meilleure expérience de visite pour l'ensemble des publics de l'Etablissement et des services proposés. Il contribue à l'amélioration du niveau de satisfaction du visiteur et à la bonne coordination entre tous les acteurs face public. Il sera chargé d'assurer les missions principales suivantes : Qualité de l'accueil et parcours de visite Elaborer et garantir la bonne application de la charte de la qualité de l'accueil de l'établissement : brief des équipes, transmission et partage des bonnes pratiques Veiller à l'amélioration continue de l'expérience de visite (parcours d'achat, signalétique intérieure, services d'accessibilité, circulation des flux.) Définir, mettre en place et coordonner les dispositifs d'accueil d'événements (Journées du patrimoine, Grand Festival, vernissages, Fête de l'océan, Mercredis de la Porte Dorée, spectacles.) Identifier et mettre en œuvre les actions favorisant l'inclusion de tous les publics dans le parcours de visite et les interactions avec les équipes face public (sensibilisation, accompagnement, formation). Ventes et billetterie (en ligne et sur place) Moderniser les outils de billetterie et les process associés (diversification des canaux de vente, évolution du système d'info billetterie) Définir et réaliser le paramétrage du logiciel de billetterie en fonction d'une stratégie de contingentement lié notamment à la vente horodatée Accompagner les équipes de réservation dans l'évolution des processus de réservation groupe (mise en vente de visites libres, paiement à l'avance, relances automatisées, pré-paramétrage des créneaux.) Proposer des leviers tarifaires pour développer les ventes de billetterie, en lien avec le service du développement des publics Suivre et analyser les reporting de ventes et de fréquentation Définir et mettre en œuvre une politique de gestion des réclamations Encadrement RH et participation aux actions transversales Animer et manager les agents du département (3 agents) Piloter le prestataire d'accueil et de billetterie (équipe de 12 agents roulants) Participer au suivi du prestataire de médiation orale, en lien avec la chargée de coordination et des relations avec le public Gérer le budget et les marchés associés au service Contribuer aux bilans des événements
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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