Descriptif du poste: L'agence d'emploi Temporis Tarbes (65000) recherche pour un de ses clients un(e) responsable d'agence commerciale H/F. Vos principales missions seront les suivantes : Management et animation de l’équipe • Encadrer, accompagner et motiver les agents commerciaux • Organiser les plannings et assurer la continuité de service. • Développer les compétences de l’équipe (formation, suivi des performances). • Animer régulièrement des réunions d’équipe à visée commerciale pour partager les résultats, bonnes pratiques et objectifs. Pilotage de la relation clients • Superviser le traitement des réclamations clients reçues en agence (accueil, téléphone, courriel, outils de suivi). • Garantir un traitement des réclamations dans les délais impartis et conforme aux standards qualité. • Apporter des solutions personnalisées en lien avec les services concernés (exploitation, marketing, maintenance). • Contribuer à l’amélioration continue de la relation client par la mise en place d’actions correctives. Information clientèle et activité commerciale • Veiller à l’accueil, à l’information et à l’accompagnement de la clientèle. • Superviser la diffusion de l’information voyageurs en agence (horaires, plans, tarifs, perturbations, nouveautés). • Développer la vente des titres de transport et services associés (VLS, autopartage, covoiturage, transport sur réservation…). • Contribuer à l’amélioration des outils d’information voyageurs en relayant les besoins terrain auprès du Responsable Marketing Gestion et organisation de l’agence • Assurer la bonne organisation de l’agence et l’optimisation des ressources. • Suivre les indicateurs de performance commerciale et proposer des actions correctives. • Piloter la caisse, les encaissements et assurer le reporting financier régulier (remboursements, impayés, paiement par prélèvement, facturation…). • Veiller au respect des règles de sécurité et à la bonne tenue des locaux. Développement et partenariats • Identifier et développer des partenariats locaux (entreprises, institutions, associations, établissements scolaires, culturels, sportifs, etc.) pour promouvoir les services. • Organiser et suivre des opérations commerciales (offres promotionnelles, campagnes d’abonnement, actions saisonnières). • Analyser les performances commerciales (ventes, fréquentation, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration. • Développer des outils et supports adaptés pour l’équipe (argumentaires, fiches produits, suivi d’objectifs).   Profil recherché: Vous avez de l'expérience sur le même type de poste dans le milieu commercial. Maîtrise des outils informatiques.