Descriptif du poste: Nous recherchons un Business Analyst spécialisé Service Cloud, pour une mission de 3 mois, afin d’accompagner les équipes métiers dans l’analyse, la priorisation et la mise en œuvre de solutions à valeur ajoutée. Vos missions : Rattaché à la Direction de la Relation Client et en lien étroit avec les équipes IT et projets, vous aurez pour rôle de : * Analyser les processus métiers actuels pour identifier des leviers d’optimisation via Salesforce Service Cloud ; * Identifier des quick wins à forte valeur ajoutée, rapidement implémentables et sans dépendance technique majeure ; * Animer des ateliers métiers (présentiels à Lille) pour faire émerger les besoins, challenger les demandes, co-construire des solutions adaptées ; * Définir les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer les gains apportés par les nouvelles fonctionnalités ; * Rédiger les études de besoin, user stories et spécifications fonctionnelles ; * Assurer la coordination entre les parties prenantes (équipes métiers, IT, Product Owners) pour garantir une bonne compréhension des enjeux et un alignement sur les solutions proposées ; * Participer à l’évaluation de la roadmap globale avant déploiement à plus grande échelle. Profil recherché:   * Expertise Salesforce Service Cloud : excellente maîtrise des fonctionnalités et cas d’usage ; * Forte culture métier Relation Client : compréhension fine des enjeux opérationnels ; * Solide expérience en animation d’ateliers, recueil et formalisation de besoins ; * Très bonne capacité de synthèse, de priorisation, et de communication transverse ; * Localisation : Province (région Hauts-de-France fortement souhaitée) – présence terrain à Lille requise pour la réussite de la mission.