À propos du contexteLynx RH Clermont-Ferrand accompagne ses clients dans le recrutement de profils experts sur les fonctions digitales et stratégiques.Dans le cadre de la structuration de son pôle e-commerce et de l'accélération de sa transformation omnicanale, nous recrutons pour l'un de nos partenaires un profil clé capable de connecter performance digitale et expérience client.Notre approche : comprendre les enjeux business et les trajectoires professionnelles pour proposer des opportunités réellement alignées.Votre rôleVous intégrez un groupe en pleine évolution, engagé dans le développement de ses activités e-commerce et dans l'optimisation de son modèle omnicanal.Directement rattaché à une équipe stratégique proche de la direction, vous intervenez sur des sujets à fort impact business, avec une vision transverse.Votre objectif : faire de l'expérience client un moteur de croissance, en orchestrant des parcours fluides entre les canaux digitaux et physiques.Vos missionsPiloter des parcours clients omnicanaux performantsConcevoir une vision unifiée des parcours clients (site e-commerce, points de vente, service client, mobile.)Identifier les points de friction et optimiser les tunnels de conversionAméliorer l'expérience utilisateur dans une logique ROI et businessDévelopper l'acquisition digitale orientée e-commerceDéfinir et activer les leviers d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation.)Suivre et optimiser les indicateurs clés : trafic, conversion, CAC, ROASCollaborer avec les équipes marketing pour maximiser les performances du canal e-commerceStructurer une stratégie CRM & lifecycle marketingMettre en place une segmentation avancée et des scénarios automatisésDéployer des stratégies de personnalisation pour augmenter la rétention et la valeur clientPiloter des dispositifs de fidélisation adaptés aux parcours omnicanauxExploiter la donnée au service du businessDéployer des outils de suivi et des dashboards orientés performance e-commerceAnalyser les données clients pour affiner les stratégies marketingContribuer à la structuration des données (CRM, CDP) en lien avec les équipes techniquesOrchestrer une expérience e-commerce connectée au retailGarantir la cohérence entre les différents points de contact (web, magasin, support)Assurer une continuité de parcours sans ruptureTravailler en transverse avec les équipes internes pour aligner les objectifsTester, innover et optimiser en continuMettre en place une culture test & learn (A/B testing, expérimentation)Explorer de nouveaux leviers (IA, personnalisation avancée, nouveaux canaux digitaux)Assurer une veille active sur les tendances e-commerce et CXPré-requisCe qui fera la différenceForte culture de la performance et du ROIApproche data-driven et sens analytique développéCapacité à fédérer des équipes et à travailler en transversalCuriosité et appétence pour l'innovation digitaleSens aigu de l'expérience client? À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.ConditionsCDI - statut cadrePoste basé au siègeRémunération : 43K48K€ brut annuel selon profilEnvironnement en transformation, avec de forts enjeux e-commerce et omnicanauxIntéressé(e) ?Envie de contribuer activement au développement d'une stratégie e-commerce performante et d'une expérience client sans couture ?? Transmettez-nous votre candidature.Nous échangerons avec vous en toute confidentialité sur votre parcours, vos réalisations et votre vision du digital.Profil recherchéVous disposez d'une expertise confirmée en marketing digital et en expérience client, acquise dans des environnements e-commerce ou retail omnicanaux.Expérience significative (minimum 10 ans) en digital, e-commerce, CRM ou CXSolide maîtrise des leviers d'acquisition et des outils analyticsExpertise en CRM, marketing automation et data clientExpérience concrète en environnement omnicanal (e-commerce / retail)Capacité à piloter des projets transverses à fort enjeu businessDouble compétence stratégique et opérationnelle Ce qui fera la différenceForte culture de la performance et du ROIApproche data-driven et sens analytique développéCapacité à fédérer des équipes et à travailler en transversalCuriosité et appétence pour l'innovation digitaleSens aigu de l'expérience client? À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an