Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe sur le site de l'un de nos clients fabricant des puces éléctroniques au Mans, Pays de la Loire. Le/la candidat(e) idéal(e) fournira un support aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes et services informatiques. Ce poste implique la résolution de problèmes matériels et logiciels, l'assistance technique et la maintenance de l'infrastructure informatique. Responsabilités principales * Support : Répondre et résoudre rapidement les incidents techniques liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes réseau (SLA & KPI). * Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques concernant les PC de bureau, ordinateurs portables, tablettes, smartphones, systèmes de visioconférence, commutateurs Cisco (main & yeux) et imprimantes. * Assistance aux utilisateurs : Aider les utilisateurs sur leurs demandes informatiques et les accompagner dans l'utilisation des logiciels et matériels. * Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et gérer les incidents et demandes de service via l'outil de gestion de services IT de l'entreprise (ServiceNow). * Installation & configuration : Installer, configurer et maintenir le matériel informatique, les logiciels, les systèmes, réseaux, imprimantes (remplacement de toner), scanners, systèmes de visioconférence et commutateurs Cisco (main & yeux). * Maintenance des systèmes : Effectuer les tâches de maintenance régulières, telles que les mises à jour et la gestion des correctifs. * Documentation : Lire et valider la documentation et les articles de la base de connaissances relatifs aux procédures, configurations et activités de support. * Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe IT et les différents départements pour assurer la continuité des opérations. * Conformité : Veiller au respect des politiques, procédures et normes de sécurité de l'entreprise.   Profil recherché: Profil : * BAc+2 - Bac+5 en informatique * Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans le support IT ou un poste similaire. * Certifications : Les certifications pertinentes, telles qu'ITIL Foundation, sont un atout. * Maîtrise du système d'exploitation Windows. * Connaissance de Mac et Linux est un plus. * Bonne compréhension des concepts et protocoles réseau (TCP/IP, Proxy, DNS, DHCP, NAC & SDA). * Expérience avec Active Directory et l'administration d'Office 365. * Familiarité avec les outils de prise en main à distance et les logiciels ITSM. * Connaissances de base en cybersécurité. * Expérience en support et dépannage de PC, portables, tablettes, smartphones, systèmes de visioconférence, imprimantes et commutateurs Cisco. * Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Sens du service client et volonté de fournir un service de haute qualité. * Capacité à prioriser les tâches et gérer efficacemen * Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.