Descriptif du poste: Klanik recherche pour l'un de ses partenaires du secteur bancaire, un(e) Business Analyst. Vous allez intégrer une équipe qui comme but d'assurer la mise ne place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d'appel dans leurs filiales régionales. Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes: * Recueil du besoin * Animation d'atelier métier * Rédaction des spécifications fonctionnelles * Audit de CR sur leur schéma distributif * Modélisation de processus (workflow de circulation des appels entrants dans la CR) * Production de CR de réunion, de plan d'action opérationnel * Suivi du projet de mise en place du schéma distributif cible * Participation à la recette Une expérience dans une direction "Organisation" sur des projets de transformation est un point positif sur ce type de mission. Profil recherché: Vos atouts : * Forte capacité rédactionnelle (maîtrise outils bureautiques) * Capacité à générer un consensus / à orienter vers une décision  * Vous êtes familier avec la méthodologie Agile * Vous avez déjà réalisé des tests fonctionnels * Vous connaissez un outil de requêtage (SQL, PL/SQL, Python, etc.) * Autonomie / Esprit de synthèse / Pragmatisme / Force de proposition * Vous validez au moins 5 ans sur une fonction similaire * Vous avez une expérience dans le secteur bancaire/assurances, ou le secteur des énergies