Auditeur(trice) de Nuit / Night Auditor Hôtel Vilajoun · Joucas, Luberon — Provence CDD Saisonnier · Saison juin–octobre (5 mois) · Temps plein 39h/semaine · Travail de nuit Rattachement : Direction Générale L'établissement & le contexte Niché au cœur du village perché de Joucas, dans le Luberon, l'Hôtel Vilajoun est un établissement de charme où l'art de vivre provençal se vit à chaque instant. Ses 12 chambres, ses trois espaces F&B — L'Agachoun, le Petit Café de Jenna et le Bar Lounge — et ses équipes soudées composent une maison vivante, chaleureuse et exigeante. La qualité de l'accueil ne s'arrête pas à la tombée de la nuit. L'Auditeur(trice) de Nuit est la personne de confiance qui veille sur l'établissement, ses hôtes et ses équipes lorsque le reste du monde dort. Un rôle discret, essentiel, et pleinement responsable. Le poste Rattaché(e) à la Direction Générale, l'Auditeur(trice) de Nuit est le/la garant(e) du bon fonctionnement de l'hôtel durant les heures nocturnes (22h30–7h). Seul(e) aux commandes, il/elle assure simultanément l'accueil des client(e)s, la sécurité des personnes et des lieux, la clôture comptable de la journée et la préparation de la reprise d'activité pour l'équipe du matin. Ce poste requiert une autonomie totale, un sens aigu des responsabilités et une sérénité naturelle face aux imprévus — qualités que les noctambules de talent reconnaîtront comme les leurs. Missions & responsabilités A. Accueil & relation client(e)s 1. Assurer l'accueil, l'enregistrement (check-in) et le départ (check-out) des client(e)s durant la nuit avec courtoisie et professionnalisme 2. Renseigner les hôtes sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l'établissement 3. Informer la clientèle sur l'offre touristique locale — activités, sites, restaurants et découvertes du Luberon 4. Promouvoir les services et prestations de l'établissement et saisir toute opportunité de vente additionnelle 5. Être l'interlocuteur(trice) unique et rassurant(e) pour toute demande ou réclamation nocturne et y apporter une réponse adaptée 6. Traiter les litiges clients avec calme, diplomatie et discernement 7. Veiller au confort et à la satisfaction des hôtes présents en anticipant leurs besoins avec discrétion 8. Préparer et transmettre les informations pertinentes à l'équipe pour une passation fluide en début de matinée B. Audit de nuit & gestion administrative 1. Réaliser la clôture journalière complète (audit de nuit) dans le respect des procédures de l'établissement 2. Vérifier et contrôler les encaissements, identifier et traiter les anomalies de facturation 3. Établir les factures clients et contrôler les moyens de paiement 4. Éditer les rapports statistiques de suivi d'activité à destination de la Direction Générale 5. Préparer les éléments de facturation et les données nécessaires à la reprise du matin 6. Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres 7. Assurer la mise à jour des données dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS) C. Sécurité & gestion des lieux 1. Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes régulières de prévention et de détection de risques 2. Appliquer et faire respecter la réglementation sécurité incendie et les consignes d'évacuation 3. Veiller à la sécurité des personnes et des biens tout au long de la nuit 4. S'assurer du bon état général des espaces communs et de la propreté des zones d'accueil 5. Gérer les accès à l'établissement et contrôler les entrées et sorties nocturnes 6. Prévenir les comportements et situations à risque et apporter une réponse adaptée D. Préparation de la reprise du matin 1. Contribuer à la mise en place du petit-déjeuner en soutien à l'équipe du matin 2. Assurer une passation claire et complète avec l'équipe de jour à la prise de poste 3. Signaler tout événement notable de la nuit (incidents, demandes spéciales, remarques client(e)s) Profil recherché Formation 1. CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes (conformément aux exigences ROME G1703) 2. BTS Management en Hôtellerie-Restauration option Management d'unité d'hébergement ou équivalent apprécié Expérience 1. Expérience de 2 ans minimum en réception hôtelière, idéalement avec une expérience de nuit 2. Expérience en établissement de caractère ou hôtellerie indépendante appréciée Compétences techniques 1. Maîtrise des procédures de clôture comptable, d'audit de nuit et de facturation hôtelière 2. Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS), de réservation et de facturation 3. Capacité à éditer et analyser des rapports statistiques de suivi d'activité 4. Connaissance des règles de sé...