Description du poste : Vos Missions ? Nouvellement implanté à Caen, nous recrutons un Responsable d'Equipe pour manager une équipe et piloter la production dans le respect des valeurs et des objectifs définis. Après une formation interne au métier et outils de gestion, vous : - Animez une équipe d'une quinzaine de gestionnaires en back office - Accompagnez et développez les compétences des collaborateurs de votre équipe - Garantissez la bonne délivrance du service au client selon les objectifs fixés - Suivez la performance et mettez en place les actions correctives - Veillez à la bonne application des process et à leur évolution - Participez aux démarches d'amélioration continue en proposant des optimisations - Etablissez des reportings de votre activité - Assurez une bonne coordination en interne avec les autres métiers - Participez activement aux projets et activités transverses. Description du profil : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans la planification d'activité et le management d'équipe, idéalement dans notre secteur d'activité ou au sein d'un centre d'appels. Véritable coach et manager de proximité, vous fédérez votre équipe autour d'objectifs communs pour garantir la satisfaction de nos clients, l'épanouissement de vos collaborateurs et la performance de l'entreprise. Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre leadership et votre excellent relationnel. Sens client, rigueur analytique et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste.