- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée. - Répondre efficacement aux appels téléphoniques et gérer les demandes des clients. - Utiliser les logiciels de réservation pour enregistrer et modifier les réservations. - Assurer la gestion des plaintes en proposant des solutions adaptées. - Fournir des informations précises et utiles aux clients sur les services proposés. - Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide. - Maintenir un espace de travail propre et organisé à la réception. - Excellentes compétences en gestion des appels téléphoniques et accueil des clients - Maîtrise des logiciels de réservation et aptitude à apprendre de nouveaux systèmes - Capacité éprouvée à gérer les plaintes de manière professionnelle et efficace - Compétences interpersonnelles solides et sens aigu du service client - Attitude positive et capacité à travailler en équipe - Bonne présentation et communication claire en français - Flexibilité pour travailler selon un horaire variable, y compris les week-ends et jours fériés