Filiale logement du groupe SNCF, ICF Habitat est un acteur majeur du logement en France, engagé pour un habitat accessible, durable et de qualité. Le groupe accompagne les parcours résidentiels de ses locataires et agit au quotidien aux côtés des territoires.Dans ce cadre, et au sein de la Direction Territoriale Nord-Est, nous recherchons un Gestionnaire Parcours Client H/F en alternance.Votre missionRattaché(e) à une Responsable de gestion locative, vous contribuez à la qualité du parcours client, de l'entrée dans le logement jusqu'au suivi de la relation locataire.Vos missions principales :Participer à la gestion des entrées et sorties des locatairesContribuer au suivi administratif des dossiers locatairesAssurer un rôle d'interface avec les locataires (accueil, information, orientation)Suivre les demandes et réclamations clientsAppuyer la gestion locative courante (quittancement, régularisations.)Participer à l'amélioration continue de l'expérience client