Qui sommes nous ? Forte de plus de 30 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord œuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine ! Nos métiers sont : * Le traitement de données * La saisie de données * Le contrôle de dossiers clients * La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques * La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins... Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 530 collaborateurs basés sur Villeneuve D'Ascq. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Dans le cadre d'une prestation de services dans le domaine de la mutuelle, nous recherchons un(e) Manager d'équipe pour l'une de nos activités en téléconseil situé à Villeneuve d'Ascq. Directement rattaché(e) aux supérieurs hiérarchiques , vous contribuez à la performance de votre équipe en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité. Suivi de prestation et relation client - Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle, - Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs, - Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats, - Réaliser des reportings, - Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, _Participation à l'élaboration des procédures et outils, -participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre, - Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les téléconseillers - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, Suivi des équipes : - Former et accompagner les téléconseillers de l'équipe - Transmettre les consignes aux téléconseillers - Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés - Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe, - Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en œuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers, - Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles, - Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration, - Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs, Production: - Réaliser une ou plusieurs opérations(s) de production, à l'aide d'outils et de logiciels. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel. Vous disposez d'une expérience en tant que téléconseiller. Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de diplomatie. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne capacité rédactionnelle. Informations complémentaires : * Prise en charge de 65% des Frais de Transports en Commun * Mutuelle de l'entreprise * Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté (selon les résultats de l'entreprise) * Titres restaurants