Au sein d'une agence d'assurance, vous assurez un rôle central dans la gestion de l'accueil et du suivi administratif des demandes clients. Accueil & relation client - Gestion de l'accueil téléphonique avec un volume important d'appels entrants (environ 50 appels/jour) - Réponse aux demandes généralistes liées aux assurances de personnes, santé, prévoyance, mutuelle... - Orientation des clients vers les bons interlocuteurs - Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et recul Gestion administrative - Traitement et répartition des emails entrants (environ 40 mails/jour) - Dispatch des demandes auprès des différents collaborateurs de l'agence - Réalisation des révisions annuelles de contrats et des primes d'assurance - Mise à jour et suivi des dossiers clients Horaires du standard téléphonique 10h00 - 12h00 14h00 - 17h00 - Vous êtes autonome, polyvalent(e) et proactif(ve) - Vous aimez le contact client et savez gérer plusieurs tâches simultanément - Vous possédez une bonne capacité d'écoute et savez prendre du recul face aux situations complexes - Une expérience dans l'assurance, l'administratif ou la relation client est appréciée Compétences attendues - Sens du service client - Gestion des priorités - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Organisation et rigueur - Gestion du stress et des conflits