Dans le cadre d'une mission longue au sein d'un grand compte du secteur télécom, nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents Applicatifs disposant d'au moins 4 ans d'expérience. Vous interviendrez sur un produit stratégique lié à la personnalisation des services clients, au cœur d'un environnement digital exigeant et en constante évolution. Vos missions Au sein d'une équipe support applicatif, vous serez en charge de : - Gestion des incidents applicatifsQualification, analyse et priorisation - Investigations techniques - Communication avec les équipes et métiers Support aux équipes métiers - Accompagnement dans l'utilisation des outils - Compréhension et traduction des besoins Amélioration continue - Contribution à l'évolution des outils de supervision - Optimisation des processus de gestion des incidents Collaboration Agile - Participation aux rituels (daily, échanges équipes) - Interaction avec dev, QA, PO et BA Environnement technique - Outils : JIRA, Confluence, XRAY - Gestion incidents : Océane / Genergy - CI/CD : GitLab - Data / Tech : SQL, APIs REST, XML/JSON - Environnements : Cloud (GCP), Docker, Unix - 4 ans d'expérience minimum en support applicatif / gestion d'incidents - Très bonne capacité d'analyse et de priorisation - Maîtrise des environnements techniques (API, SQL, logs, monitoring) - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers) - Capacité à travailler en environnement Agile Mission longue dans un environnement grand compte